Sosiaalinen media: Pinterest

© Pinterest

Pinterest on jakelukanava, jossa käyttäjä voi julkaista kuvia tai linkkejä oman mielenkiinnon mukaan, oli se sitten valokuvaus, matkailu tai sisustus ja myös seurata muita sovelluksen käyttäjiä.

Pinterest on suosittu sovellus ja sitä käytti vuonna 2012 pelkästään Yhdysvalloissa yli 23 miljoonaa käyttäjää. Itse olen nähnyt kuvia pinterestistä aiemmin, mutten ollut rekisteröitynyt käyttäjä. Nytkin kirjauduin sisään, jotta näin sivun asetteluja ja toimintaa hieman lähemmin - mutta tuskin alan aktiiviseksi käyttäjäksi.

Nykypäivänä sosiaalinen media mahdollistaa matkailuyritysten mainonnan myös siellä, missä ihmiset kuluttavat aikaansa omien intressien mukaisesti; oli se sitten Pinterest, Instagram tai vaikkapa EveryTrail. Matkailusta kiinnostunut voi vaikkapa inspiroitua uusista seikkailukohteista yritysten julkaisemien Pinterest-kuvakollaasien ansiosta. Yritys voi visuaalisella ilmeellä lisätä omien tuotteiden ja palvelun houkuttelevuutta sekä osallistaa kuluttajia muun muassa tykkäys-toiminnolla.

Pinterestissä voi myös verkostoitua esimerkiksi tukemalla aktiivisesti tykkäyksillä muiden, samanhenkisten tai yhteistyökumppanien kuvajulkaisuja tai linkkejä.

Travius

©Traviuksen käyttö

Travius on toiminnanohjausjärjestelmä, jonka tarkoituksena on hallita liiketoimintaan liittyviä asiasisältöjä, erityisesti varauksia ja niihin liittyviä tietokantoja. Traviuksen käytöstä meille kävi Viirinkankaan kampuksella kertomassa Jouko Tiihonen, Traviuksen kehittäjä. Ohjelmaa myydään matkailuyrityksille erityisesti Lapissa, mutta myös esimerkiksi Norjassa. Käyttöönotto itsessään ei maksa mitään, mutta kuukausimaksut vaihtelevat paristakymmenestä eurosta useampaan sataan euroon. Nykyään Internet on suosittu jakelukanava, ja yhä harvempi varaa matkansa matkatoimiston kautta.

Traviuksen kaltaisella toiminnanohjausjärjestelmällä voidaan hakea talouteen, tuotteisiin ja myyntiin liittyviä tietoja eli raportteja, esimerkiksi mitkä yrityksen matkailupalvelut ovat myyneet eniten (kelkkasafareista huskyajeluihin), kuka niitä on ostanut (kansalaisuus), mikä on palveluista kertynyt euromäärä (joko viikko/kuukausi tai vuositasolla) ja täten myös seurata myynnin kehitystä. Kun yritys tietää esimerkiksi, kuka käyttää heidän palveluitaan eniten ja mitkä tuotteet tai palvelut vetävät puoleensa, heidän on helpompi keskittää markkinointi kohdennetusti valitsemalleen kohderyhmälle ja valita myös heille soveltuva jakelukanava. Nykyään matkailupalvelut ja tuotteet voidaan löytää helposti eri jakelukanavista, joista suosituimpien joukossa on maailmanlaajuisesti esimerkiksi booking.com tai eBookers.com.

Traviuksen käyttö parhaimmillaan helpottaa yrityksen tietokantojen ja varauksien kontrollointia, niiden seurantaa ja ennakointia, mutta se edellyttää käyttäjiltään järjestelmänkäyttötaitoa. Järjestelmän kehittäjä Tiihonen kiertää tänäkin päivänä yrityksissä kouluttamassa henkilökuntaa ajamaan erillaisia raportteja ja toimintoja, jotta Traviuksen hyödyt maksimoidaan yrityksessä ja sen käyttö saadaan jalkautettua jokapäiväiseen matkailualanyrityksen arkeen sekä paremman ja menestyksekkään tulevaisuuden luomiseen.

Jakelukanavat sen sijaan, kuten esimerkiksi edellämainittu Booking.com, mahdollistaa sen, että kuluttajan on helpompi saavuttaa palvelut esimerkiksi kotisohvalta ja verrata myös tarjolla olevia vaihtoehtoja. Palveluntarjoajat hyötyvät tästä siten, että pääpalveluntarjoaja saavuttaa suurimman taloudellisen hyödyn ja jakaja saa tästä komission eli myyntipalkkion. 

(Tutustuttu osioon: Matkailuyrittäjän kansainvälistymisopas & online -jakelukanavien erityispiirteitä s. 53–56) 

6.5 Luento

©2015 ISM Inc

Asiakkaita kohdataan nykyään muissakin paikoissa kuin pelkästään palvelutiskillä - kuten juurikin sosiaalisessa mediassa. Asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi halutaan päästä mahdollisimman lähelle kuluttajaa ja markkinointiviestinnän avulla siihen myös pyritään; toisissa yrityksissä hyvinkin suunnitelmallisesti, toisissa vähemmän. Keskiviikkona E-commerce opintojaksolla käytiin läpi "Social CRM = SCRM" eli sosiaalisen median ja asiakkuuksien johtamisen käsitettä: miten CRM on muuttunut ajan myötä ja miten siitä on tullut monimuotoisempi ja ehkä jopa monimutkaisempi.

Sosiaalinen  media kattaa paljon kanavia, kuten Instagramin, Twitterin, Youtuben, blogimaailman ja paljon muuta. Yritys voi vaikuttaa omaan markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun näiden kanavien kautta. Se, onko SoMen valinta yrityksen toiminnan kannalta oikea valinta, on hyvä jokaisen yrityksen pohtia strategian laatimisen yhteydessä; keitä olemme? mitä varten toimimme? kenelle palvelumme halutaan suunnata?

Tunnilla työskenneltiin myös ryhmissä, ja meidän ryhmän aiheena oli tutustua pikaviestisovellutuksiin ja miettiä, miten yritykset voivat niistä hyötyä matkailualalla.